Penanganan Pengaduan Nasabah

1. Pemeriksaan internal serta analisis atas pengaduan yang diterima secara kompeten, benar, dan objektif.

1. Pengaduan secara lisan akan ditindaklanjuti dan diselesaikan paling lama 5 (lima) hari kerja sejak pengaduan diterima.
2. Pengaduan secara tertulis akan ditindaklanjuti dan diselesaikan paling lama 10 (sepuluh) hari kerja sejak dokumen diterima secara lengkap. Dalam hal kondisi tertentu, PT Phillip Asset Management dapat memperpanjang jangka waktu penyelesaian pengaduan paling lama 10 (sepuluh) hari kerja sejak jangka waktu 10 hari pertama berakhir.
3. Perpanjangan jangka waktu penyelesaian pengaduan diberitahukan secara tertulis kepada nasabah atau perwakilan nasabah.

Penyelesaian Pengaduan Nasabah

Memberikan Tanggapan Pengaduan :

1. Tanggapan tertulis untuk pengaduan yang disampaikan secara tertulis
2. Tanggapan lisan dan/atau tertulis untuk pengaduan yang disampaikan secara lisan

Laporan Pengaduan Nasabah

Nasabah juga dapat menyampaikan keluhan/pengaduannya melalui aplikasi yang telah disediakan oleh OJK yaitu Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen (“APPK”), dimana salah satu layanan yang tersedia dalam aplikasi tersebut adalah Layanan Pengaduan Nasabah. Apabila pengaduan yang disampaikan nasabah mengindikasikan adanya sengketa, maka sesuai dengan peraturan OJK No. 61/POJK.07/2020 tentang Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan, maka sengketa tersebut akan diselesaikan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (“LAPS SJK”).

Sesuai dengan Peraturan OJK Nomor 18/POJK.07/2018 tentang Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan, berikut ini publikasi penanganan Pengaduan yang diterima oleh Phillip Asset Management.

[Report] : Laporan Pengaduan Nasabah Tahun 2024